ゼネラルモーターズ、OnStar サービスに Google AI チャットボットを使用

ゼネラルモーターズは、生成 AI の話題に参入する新しい方法を見つけました。 自動車メーカーは現在、Dialogflow と呼ばれる Google Cloud の会話型チャットボットを使用して、緊急以外の OnStar 機能の一部を処理しています。

GMは火曜日のGoogle Cloud Next 23イベントでAlphabet CEOのSundar Pichai氏の基調講演とともにこの提携を発表した。

GM の車載コンシェルジュである OnStar は、2022 年の発売以来、Google Cloud の会話型 AI を使用した意図認識アルゴリズムを活用してきました。今日の進歩により、ドライバーにルート案内やナビゲーション支援などの一般的な質問に対する回答を提供できるようになりました。

OnStar の能力向上への動きは、2030 年までに 250 億ドルのサブスクリプション ビジネスを構築するという GM のより大きなビジョンに沿ったものです。

GM のソフトウェアおよびサービス担当エグゼクティブ バイス プレジデントのマイク アボット氏は、「生成 AI は、車内やその他の場所での購入、所有、インタラクション エクスペリエンスに革命を起こす可能性を秘めており、新しい機能やサービスを提供する機会を増やすことができます。」と述べています。 「当社のソフトウェア主導のアプローチにより、顧客向けの魅力的なサービスの作成が加速され、同時に GM 企業全体の効率が向上しました。 Google Cloud との連携は、お客様が当社の製品やサービスにどのように関与するかを変革するための当社の取り組みのもう 1 つの例です。」

GM は 2019 年以来、Google を組み込んだ新しい車両を製造しています。つまり、車両には Google アシスタント、マップ、プレイが搭載されており、車両のインフォテインメント システムから直接アクセスできます。 自動車メーカーは4月、ドライバーがスマートフォンの画面を車のダッシュボードディスプレイにミラーリングできるようにするApple CarPlayとAndroid Autoを段階的に廃止し、Google内蔵を採用すると発表した。

GM によれば、Dialogflow の支援により、同社の OnStar 仮想アシスタントは現在、米国とカナダで月あたり 100 万件を超える顧客からの問い合わせに対応しているという。 このサービスは、2015 年モデル以降のほとんどの GM 車で利用できます。

GM 氏によると、チャットボットのおかげで OnStar は顧客のリクエストを初めて話したときに理解することができ、「現代的で自然な音声」で応答できるようになりました。

OnStar のチャットボットは、ルート案内やターンバイターンでのルート案内のほかに、GM 車両の緊急時以外の OnStar の青いボタンからの簡単な質問にも対応します。 GM によれば、チャットボットは緊急事態を示す可能性のあるフレーズや単語をキャッチし、電話を人間のアドバイザーに迅速に転送することもできるという。

Dialogflow は、自動車メーカーの車両データ キャッシュからの技術情報に基づいて、GM 車や製品の機能に関する顧客の質問に答えることもできます。 顧客はボットに、GM の新しい 2024 EV ラインナップや、車両での新しい技術機能の使用方法について質問できます。